滚滚热流送万家 集团公司今冬再次提前十天开栓供热

10月18日11时15分,随着同安苑换热机组投运，集团公司今冬集中供热工作全面开始。

为保障今冬供热质量，集团公司超前谋划，先后四次召开供热工作会议，从热源、管网、水质、服务保障、供热宣传等多方面进行周密安排部署；各供热有关控股公司加班加点做好技改工程、热网检修、拉网式排查、燃煤储备等准备工作，确保了提前开栓供热。截至10月20日，热力公司205座换热站全部投运，把滚滚热流送到了千家万户。

“冬病夏治”打基础

10月17日，热力公司生产运行部人员开栓供热。 蒋 鑫 摄

10月17日上午，随着一波小幅降温到来，热力公司调度大厅变得热闹起来，咨询供暖时间和缴费优惠的电话接连响起。“目前换热站已经陆续投入，正在进行升温操作，10月20日前就会热起来了。”客服人员有条不紊地应答着。

信心源于打硬仗的充分准备。

为了确保充足稳定的供热能力，热力公司和西夏热电公司各司其职，结合自身实际，想尽办法做好夏季设备检修和供热能力提升改造，确保热源稳定、设备稳定。

今年6月，热力公司对老旧小区分户改造拉开了序幕，经前期摸排，燕宝钢材市场、怡宁小区等30个小区因管道老化锈蚀严重、泄露频繁，居民家中温度不达预期等原因列入了改造范围。“如何确保用户家中装修恢复原貌，让用户愿意改造”，是改造的首道难题。由于每户居民家中情况不同，有的因为循环不畅影响供热效果，有的因为室内供热设施没有按规范施工，边顶底层没有加密铺装，有的因为立管排气阀年久失修造成立管气堵，业务员需要反复上门入户沟通，讨论改造方案，确定室内开槽、水管布置位置等，直到用户接受。遇到心存顾虑不愿改造的用户，还要一遍遍讲解分户改造的政策和益处，带他们到改造过的居民家中“考察”，逐渐打消他们的顾虑。当时正值暑天，公司业务员加班加点穿梭在各个小区，有时一天下来要跑30几户人家，连水都顾不上喝一口。在大家的共同努力下，4个月时间完成了4371户的改造。

这只是公司“冬病夏治”工作的一个缩影。期间，公司还敷设11.26公里一级供热管网，新建13座换热站，完成老旧小区18.9公里二次管网改造及其5650台阀门的更换、270座换热站维护和保养、352座一次管网阀门井室的检查、维护、保养，37座换热站软化水设备缺陷处理，50座换热站安全生产标准化目视化现场安装……这一组组数据，是电投热力人耗时近150天，顶着炎炎夏日一项项咬牙完成的。

西夏热电公司自停暖之日起,即刻无缝对接按计划开展1号机组A修，2、3、4号机组C修，对热网加热器、热网循环水泵、供热系统所属管道、阀门、电气热控等供热设备进行专项检修，并利用新建成的200MW电极锅炉作为极寒天气备用热源，配套建设直供热网项目。检修、技改项目点多面广，公司检修人员既要对厂内的设备进行地毯式排查，不放过任何隐患，坚决做到检修不漏项；还要做好电锅炉技改项目、机组A修C修的旁站监督，确保每项检修工作完成一项、验收一项、合格一项。时间紧、任务重、人手少，厂内同一时间最多有50多个检修点铺开工作，为确保设备如期投运，检修人员放弃了“五一”“十一”、端午节以及周末的休息时间，舍弃了陪伴孩子、家人的时间，加班加点奋战在现场。与此同时，热工班利用本次检修时机，对4台机组500多套表计进行了校验和试验；锅炉班集思广益，想办法出点子，解决了#3、#4号炉十台磨煤机热风隔绝门卡塞关闭不严的隐患。公司还与热力公司一起加强对水质的监督化验，确保供热系统长周期安全、稳定运行。

备足“口粮”有保障

10月20日，西夏热电公司首批榆林煤矿燃煤运输车辆入场接卸。 王 博 摄

“燃煤涨价60元/吨，全厂存煤仅满足机组7天的用量。”供热季前夕，因燃煤价格上涨，以前合作的煤厂供应紧缺，不仅无形中增加了供热成本，而且机组还有可能因“断粮”被迫停机。一时间，机组“口粮”成了摆在西夏热电公司面前的一大难题。

民生问题无小事，集团公司上下看在眼里、急在心上，齐心协力想办法保燃料供应。集团公司领导深入研究政策，多方协调，联系煤源，同时鼓励公司拓宽采购渠道，灵活运用政策，确保燃煤安全库存。集团公司纪委书记、监察专员王红侠带队，和西夏热电公司党委书记张超驱车500公里，到榆林地区接洽煤炭采购，达成了长期合作意愿。10月20日，随着西夏热电公司首批榆林煤矿燃煤运输车辆入场接卸，大家终于松了第一口气。

硬仗还未结束。为保证煤场库存的量、质、价三者平衡，公司物资部、燃运部、煤质监督中心拧成一股绳，或加班卸运，或驻矿保质，或科学掺烧，大家都使出了浑身解数。10月底，为保障煤源质量和供应时间，物资部邢磊、盖树利把“家”安在了矿上，驻点催发催运。为克服入厂煤接卸、煤场存煤受限、煤车交叉作业存在安全隐患等重重挑战，燃运部职工通过实施24小时不间断接卸机制，减少煤车在厂外的滞留时间，全力以赴提升接卸效率。为保证临时储煤厂符合环保规定，职工们不停地喷洒抑尘剂，卸下一层煤覆盖一层幕布，完全不在乎自己身在煤粉中。

应急值守保稳定

西夏热电公司机务检修部职工对热网循环泵进行检查。王 博摄

为进一步加强供热应急保障，西夏热电公司、热力公司分别结合实际，制定了《2020—2021年度冬季供热运行实施方案》《供热事故专项应急预案》《燃料供应紧缺应急预案》，多次组织管网泄漏抢修、热源切换、换热站故障、大面积停电停暖事故等应急演练，提高冬季抢修反应能力和应急处理能力。

西夏热电公司严格执行“班子+中层”24小时双值班制度，成立生产现场抢险组、专家组、设备抢修组、物资保障组等9个应急功能小组，检修值班人员全天候坚守岗位，切实做到“小缺陷不过班、大缺陷不过天”，确保热源稳定。

热力公司进一步强化抢修队伍的规范化管理，150人的维修服务队伍、18辆检修服务用车分区域、不间断巡检供热管网、换热站及二次供热设施，确保快速反应、快速抢修、最短时间恢复系统运行，全力为用户提供快捷优质供热服务。

长润实业公司把“固废处置”作为当前最重要的工作来抓，强化责任担当，细化任务措施，与两家固废处置场和水泥厂签订处置合同，并积极筹备备用处置场所，确保万无一失做好固废处理处置工作。

聚焦服务塑品牌

10月20日，热力公司销售服务部业务员回访怡安小区热用户暖气情况，并向热用户宣讲用暖知识。龙 梅摄

10月19日，热力公司的5个收费大厅人头攒动，排满了长队，工作人员现场解答用户疑问、引导热用户有序缴费，忙得不可开交。

“以前我们都得挨家挨户去收采暖费，这次促销活动能吸引这么多热用户主动上门缴费，我们更得以百倍的热情和努力为大家做好服务。”公司销售服务部田琰说到。

今年，公司继续推行“3+2+1”管家式供热服务模式，“供热管家”得到了更多用户的信任和好评。11月2日晚上9点，舜天家园33号楼4单元用户反映整体不热，该片区“供热管家”立刻安排人员上门检查。经多番排查，检修人员诊断立管堵塞了异物，影响了整体循环，立刻对故障点进行了切割、疏通、更换，第一时间恢复了供热。

      为应对供热期间的各类突发状况，热力公司调度服务中心设置了40台座机，96000客服热线24小时保持畅通，以最快速度回应和解决用户诉求。党群工作部从加强微博管理入手，重新修订了微博管理制度，和销售服务部人员24小时在线当起了微博管理员和运营管理员。面对短短数语的微博投诉，管理员不仅要第一时间响应、处理，还要多方核实、跟踪督办，遇上投诉内容失实情绪激动的用户，更要耐心地解释，反复地说明，用真情赢得理解。销售服务部从反馈响应速度与解决问题效率出发，通过“业务员—业务经理—部门主任”三级协调管理，全力以赴解决用户诉求。截至11月10日，公司热费收缴率达24.75%，高于去年同期，这是用户对公司供热质量最好的肯定。