热力公司春节供暖微博实现“零投诉”

今年春节期间，热力公司交出了一份亮眼答卷——供暖微博实现“零投诉”。优异成绩单的背后，是公司供热从“保供”到“优供”的全面升级，更是“民生温度”与“服务精度”的双向奔赴。

春节前夕，公司启动“温暖护航”专项行动，全面检查、维护和保养供热设备设施，确保节日期间设备安全稳定运行。针对老旧小区等重点区域开展“访民问暖”行动，主动上门测温调试，确保“暖流”入户无死角。同时，167名供热管家入驻网格微信群，实时在线为辖区热用户解答供热问题，让服务响应“快人一步”。

“室温21.5℃，管网压力正常，热力站运行平稳……”春节期间，智慧调度中心的大屏幕上，实时跳动着热力站2万余个监测点的数据。通过物联网技术与AI算法，智慧供热平台系统可动态分析历年春节用热数据，精准预判负荷变化，确保提前调配热源储备，并能够自动调节热源输出、预警设备异常，真正实现供暖从“人防”向“技防”转变，让供热系统“耳聪目明”。

春节期间的坚守，是优质供热服务的基础和底气。领导班子成员坚持在岗带班，全面督导安全生产工作，保障供热质量和安全生产；调度员除夕夜“不打烊”值守中控室，96000客服热线24小时为用户提供服务，供热管家保持全天候待机状态……“暖流守护者”让民生服务的温度直抵人心。

（热力公司 龙  梅）