为自己加油

2018年，是跌宕起伏的一年。在经历了曾经辉煌的热电公司从关停、转型，到被外派热力公司，我的心情也由最初的彷徨逐渐平和了下来。

来到热力公司已经五个月了，真正体会到了什么是“时光飞逝”、什么是“光阴似箭”。我们一个个“门外汉”，在系统的业务培训中，在整日埋首于信息录入、现场核查、资料整理的过程中，在老师傅们的悉心指导帮助下，在与热用户近一个采暖期的相处中，慢慢地摸着了一点“门道”，真正体会到了供热收费服务工作的艰辛与不易。

记得第一次收费，紧张的心脏怦怦直跳，不是按错这儿，就是忘按那儿，最后终于在老师傅的指导下，在自己一阵手忙脚乱的操作中，在终端和POS机间核对N次后，完成了第一笔费用收取的任务。低头看看手心里的细汗，平静下来，也是别有一番成就。在以前的单位，我的工作是运行维护，一直和机器打交道，只负责看护好它，保证其安全稳定运行。然而，面对有思想、有感情的热用户，才真正感受到服务行业中的苦与乐。印象最深的一次，同事去给居委会送合同，我们认为很正常的交流，却被人家说态度不好，不配合我们的工作。为了工作能够顺利进行，在打电话解释无果后，又当面道歉，才在人家冷嘲热讽的话语中、不屑一顾的眼神里，完成了这次工作。还有不问青红皂白就乱骂的、无理取闹的，都是以前从来没有遇到的情况，真可谓“大开眼界”。过去我们都是被老公宠着，被父母爱着，从来没有受过这种委屈，心态起伏非常大。当然，也有特别可爱的热用户，给塞橘子、塞糖的，天太冷给捂手的，称呼我们为“闺女”拉家常的……虽然反复告诉她们公司有规定，不能拿热用户的东西，但内心在这个寒冷的冬天是暖暖的，感动的，冲淡了之前所受的不愉快。这些只是供热收费工作中的一部分，还有一些到现在我都有点发懵的空置房确认、强制关停、核减等业务，这些都需要我们认真负责地核实上报，既不能损害公司利益，也要保护热用户权益，责任非常之大。

我们每一个人的一生中，都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，但我们可以改变的是，用平和的态度看待这些事情，还自己一份快乐，为自己加油！

 （银川热电公司 任冬梅）